Politique de service

1. Accès au Site et responsabilités de l’utilisateur

Toute personne qui navigue sur le Site, passe une commande ou procède à un paiement est réputée avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter l’ensemble des dispositions.

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas accepter ces conditions doivent cesser immédiatement l’utilisation des services proposés sur le Site.

Lors de l’utilisation des services ou de la passation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Toute conséquence résultant d’informations erronées, incomplètes ou obsolètes demeure à la charge de l’utilisateur concerné.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Le titulaire du compte demeure seul responsable des conséquences liées à une utilisation, une divulgation ou une gestion inadéquate de ses accès personnels.

2. Produits proposés, prix applicables et montant de la commande

Le Site s’efforce de présenter avec la plus grande exactitude possible les caractéristiques, descriptions et illustrations des produits proposés à la vente.

Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre les visuels présentés et le produit effectivement livré, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou de variations liées aux séries de fabrication.

Les quantités commandées ainsi que le prix applicable sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande.

Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également intégrés dans les prix affichés.

Toutes les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

En conséquence, les clients n’ont généralement aucun montant supplémentaire à régler lors de la réception de leur commande, les frais concernés étant déjà inclus dans le prix affiché.

3. Expédition, livraison et frais de transport

Après validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 7 et 14 jours ouvrables, sous réserve des contraintes administratives, logistiques, douanières ou liées au transport.

Les livraisons sont habituellement assurées par des transporteurs internationaux tels que :

• DHL ;

• FedEx ;

• UPS.

Dès l’expédition du colis, un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’état d’acheminement de sa commande.

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 168,8 €.

Pour toute commande d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 9,2 € sont appliqués.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent entièrement à sa charge.

4. Paiement et sécurisation des transactions

Tous les règlements effectués sur le Site sont traités exclusivement en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du processus de commande, notamment :

• Visa ;

• Mastercard.

Une fois le paiement validé, la commande entre dans la phase de préparation et d’expédition.

Les opérations de paiement sont confiées à des prestataires spécialisés répondant aux exigences de sécurité de la norme PCI-DSS.

Les informations échangées dans le cadre des transactions financières sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.

Le Site n’a jamais accès à l’intégralité des données de carte bancaire du client et ne conserve aucune donnée bancaire complète après la finalisation de la transaction.

5. Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.

Toute demande doit être effectuée selon la procédure de retour en vigueur au moment de son dépôt.

Les modalités pratiques de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.

Après réception et vérification des articles retournés, un remboursement ou un échange est effectué lorsque les conditions applicables sont remplies.

6. Annulation de commande et traitement des remboursements

Sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.

Aucune annulation ne peut être acceptée après l’expédition de la commande.

Cette limitation n’affecte toutefois pas le droit du client d’exercer, lorsque la loi le permet, son droit de rétractation ainsi que les droits associés au retour des produits après réception.

Lorsqu’une demande de retour est acceptée, le traitement du remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les procédures des établissements bancaires concernés ; aucune date exacte de crédit ne peut être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

7. Protection des données personnelles et utilisation des cookies

Le Site collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes, à l’expédition des produits et à l’assistance clientèle.

Les informations susceptibles d’être recueillies comprennent notamment :

• le nom et le prénom ;

• l’adresse postale ;

• les coordonnées de contact ;

• les informations nécessaires au traitement du paiement.

Afin d’assurer la sécurité des données, le Site met en œuvre différentes mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, la gestion des droits d’accès et des contrôles de sécurité réguliers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR), les utilisateurs peuvent exercer les droits prévus par la législation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.

Le Site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et au bon déroulement du processus de commande.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés, lorsque la réglementation l’exige, qu’après obtention du consentement préalable de l’utilisateur.

8. Cadre juridique applicable et règlement des différends

La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant au sein de l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits impératifs et des protections accordés par la législation européenne de protection des consommateurs.

En cas de contestation liée à l’utilisation du Site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront de rechercher en priorité une solution amiable avant toute autre démarche.