Politique de livraison

1. Champ d’application de la livraison

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes validées et confirmées sur le Site.

Les services de livraison sont proposés exclusivement sur le territoire français.

Certaines zones géographiques peuvent néanmoins être exclues ou faire l’objet de restrictions en raison de contraintes opérationnelles, logistiques ou réglementaires.

Lorsque la livraison vers une destination donnée ne peut être assurée pour des raisons juridiques, réglementaires ou liées au transport, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.

Aucune expédition n’est actuellement effectuée en dehors du territoire français.

2. Tarification, droits et frais de livraison

Toutes les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

Les montants affichés sur le Site incluent déjà, lorsqu’ils sont applicables :

• la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur ;

• les éventuels droits de douane ;

• les éventuelles taxes à l’importation ;

• les éventuels frais de dédouanement.

Le montant indiqué lors du passage en caisse correspond au montant total que le client doit régler.

Aucun supplément, frais caché ou paiement additionnel n’est exigé au moment de la réception du colis.

La livraison est offerte pour toute commande dont la valeur atteint ou dépasse 168,8 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 9,2 € sont appliqués.

3. Traitement des commandes et préparation des expéditions

Les paiements validés avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.

Les paiements enregistrés après cette heure sont habituellement examinés lors du jour ouvrable suivant.

Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et remise au circuit logistique dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Ces délais correspondent aux délais habituels de traitement et peuvent varier selon les circonstances opérationnelles.

4. Délais de transport et suivi des expéditions

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison observé est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut être influencé par différents facteurs indépendants de la volonté du Site, notamment :

• les formalités administratives ou douanières ;

• les conditions météorologiques ;

• l’organisation logistique du transporteur ;

• les périodes de forte activité commerciale ;

• toute circonstance exceptionnelle affectant la chaîne d’approvisionnement ou de transport.

Les délais annoncés constituent uniquement des estimations et ne peuvent être interprétés comme une garantie de livraison à une date déterminée.

Dès que l’expédition est effectuée, les informations de suivi sont transmises au client par courrier électronique.

5. Transporteurs et accès au suivi logistique

Les commandes sont généralement acheminées par des transporteurs reconnus à l’international, notamment :

• DHL ;

• FedEx ;

• UPS.

Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de son colis.

Les informations de suivi sont communiquées dès qu’elles sont disponibles auprès du transporteur concerné.

6. Réception des colis et gestion des incidents

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis dès sa réception.

En présence d’un emballage détérioré ou présentant des signes visibles d’anomalie, il est recommandé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.

Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou un tiers agissant pour le compte du client, les mêmes vérifications sont recommandées.

Si le client constate un produit endommagé, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard anormal, il doit contacter le service clientèle dès que possible après la découverte du problème.

Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client, ceux-ci peuvent être mis à sa charge dans la mesure autorisée par la législation applicable.

7. Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande

Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.

Toute demande de ce type doit être formulée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, le client bénéficie d’un remboursement intégral.

Après la prise en charge du colis par le transporteur, aucune modification d’adresse ni annulation de commande ne peut être garantie.

8. Retours après livraison

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour.

Les demandes sont traitées selon les règles et procédures de retour en vigueur au moment de leur soumission.

Après réception et contrôle du produit retourné, une solution adaptée pourra être mise en œuvre selon les conditions applicables, notamment sous la forme d’un remboursement, d’un échange ou de toute autre mesure appropriée.

9. Protection des données personnelles dans le cadre de la livraison

Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les informations strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• les coordonnées nécessaires au transport et au suivi logistique.

Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.

Pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations personnelles, le Site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

• le chiffrement des communications via le protocole TLS ;

• des mécanismes de gestion et de contrôle des accès ;

• des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation des données.